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关于购物与下订单

我需要创建FARFETCH发发奇帐户才能下订单吗？

不用，您只需要一个有效的电邮地址，即可轻松下单。不过，我们建议您注册一个FARFETCH发发奇个人帐户，以便将心仪单品添加至您的专属愿望单，随时掌握商品动态。如果不注册账户，您仍可以通过访客身份下单并追踪您的订单。

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我忘了密码，怎么办？

您只需点击登录页面的“忘记密码？”链接，然后根据指示输入您的电子邮件地址，稍后您就会收到一封重置密码的邮件。

如何订阅FARFETCH发发奇电子报？

您只需在首页底部输入您的电邮地址，即可订阅我们的电子报。订阅成功后，您不仅可以预览新季单品，了解最新潮流资讯，还可获取独家优惠讯息。您还能在“我的帐户”中修改电子邮件推送的个人偏好设置。

如何在FARFETCH发发奇网站购买商品?

操作指南：

找到网页顶端的导航栏，按商品类别或设计师品牌浏览，或直接在搜索框输入您要寻找的单品或风格。

找到心仪的商品后，点击“加入购物袋”。然后，您可以继续浏览网站并加入更多单品。将全部心仪商品加入购物袋后，可在购物袋页面右侧的“概览”栏点击“去结算”。

登录您的帐户进入结算页面。如果您没有注册个人帐户，只需输入您的电子邮件地址即可下单。

输入您的电子邮件地址和支付信息，然后选择配送方式以确认下单。下单完成后，我们的合作伙伴会精心准备您的包裹并直接配送给您。同时，我们将会为您持续更新订单的状态。

如您需要协助，请查阅“联系我们”页面。

可以通过电话下单吗？

可以！我们的客户服务团队很乐意协助您通过电话下单。

我能取消或修改订单吗？

在我们开始准备您的订单前，部分商品可以取消订单。您只需前往“我的订单与退货”页面进行操作；如果您通过访客身份下订单，请点击这里。很遗憾，我们目前无法向现有订单添加商品，建议您可以再次下单。更多详情，请查看我们的“退货与退款”。

关于配送、关税及其他税费

运费如何结算？

运费将取决于包裹的大小、重量和配送目的地，您可在结算页面中查看到实际费用。当订单总金额超过指定金额，您将可以享受“单笔定额运费”服务，即您可以一次从多个合作伙伴方购买多件商品，只需支付一笔定额运费。

更多“单笔定额运费”详情，请查阅订单与配送页面。

我的订单何时抵达？我如何跟踪订单？

一旦您的订单和支付信息确认后，我们的合作伙伴会为您精心包装好商品，并在3个工作日之内发货。配送时间将取决于您的目的地和选择的配送方式，一般将在发货后的2-10个工作日内抵达。如果您购买的商品来自多个合作伙伴，您将会收到多个包裹。为确保您的商品能顺利清关，请在下单后的订单确认页面上传您的身份信息。

我们将会为您持续更新订单的配送情况与预计送达日期。您也可以登录“我的帐户”查看订单状态。如果您是以游客身份下的单，请在这里追踪您的订单。

我需要付关税或其他税费吗？

配送至以下国家和地区的订单金额已包含税费和关税，您无需额外支付费用：

目前，配送到中国大陆、欧盟（不包括加那利群岛）、英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、波多黎各、瑞士、新加坡、韩国、科威特、墨西哥、卡塔尔、印度、挪威、沙特阿拉伯、台湾地区、泰国、阿拉伯联合酋长国、日本、巴西、马恩岛、圣马力诺、哥伦比亚、香港特别行政区、智利、阿根廷、埃及、黎巴嫩和巴林的商品价格都已含税。

配送到其余目的地的商品价格均不含关税和销售税（或增值税）。关税由当地海关控制，因此您需要按照当地海关要求交付关税。

更多详情，请联系我们的客户服务团队或查阅“关税及其他税费”页面。

为什么有些商品不能邮寄？

虽然FARFETCH发发奇提供全球配送，但我们的合作品牌能自主决定其商品的配送范围，所以有些品牌商品仅在特定区域销售。 此外，有些美护商品或含特殊材质的商品，可能会受到目的地国家海关的限制而无法配送。如您有任何疑问，欢迎联系我们的全球客服团队。

包裹中没有付款凭证？

作为践行减少碳足迹的举措之一，FARFETCH发发奇大力提倡“减少纸张”政策。您所收到的包裹将不再包含纸质付款凭证。若需要该凭证，请登陆您的FARFETCH发发奇账户，下载电子版本；如果您以访客身份下单，请单击此处。