京东咚咚工作台app下载安装官方版(京麦)

京东咚咚app软件下载是京麦的商家工作平台，为所有入驻京东的商家们提供便捷的网上管理服务，便于及时掌握店铺经营最新动态，工作台会列出待处理订单、商品提醒和店铺数据，消息中心把买家咨询、订单通知和官方公告推送到手机，方便客服更好的回复客人的办事需求，以便更加直接方便的提升效益率转化。

应用简介

京东咚咚是京东官方推出的商家移动管理平台，升级后正式命名为京麦。它面向京东平台上的所有商家，把商品管理、订单处理、客服接待、营销活动和店铺数据整合在手机端。工作台提供店铺关键信息提醒和常用操作快捷入口，消息中心将商品信息、订单信息和官方公告推送到手机，客服接待支持多端消息统一，方便商家快速响应买家咨询。麦头条是面向商家的内容资讯板块，用文章、直播、课程等形式提供运营经验和行业动态。应用还支持快捷短语设置、好友和群搜索、工作台功能自定义等操作，适合需要随时随地管店的商家使用。

京东咚咚应用设置操作引导

各位商家伙伴好：

近期收到许多商家反馈不知道如何设置咚咚场景插件应用的问题，为了让大家更好的在客服咨询环节下设置商品、订单插件，以下为应用更改设置的具体用户操作指引。

一、如何在咚咚消息中选择设置免费的官方应用插件？

第一步：打开京麦APP，点击底栏【消息】，选择您想要接待的客户

第二步：点击对话框的【＋】号按钮

第三步：右滑对话框底部卡片，点击【设置】按钮

第四步：点击带有【京选】字样的应用，如【商品推荐】

二、以下为应用设置成功后，官方免费插件的使用场景，如商品推荐

第一步：选择您想要接待的客户，点击【商品推荐】

第二步：选择您想为客户推荐的商品，点击【推荐】按钮

第三步：商品推荐成功

京东咚咚设置和消费管理介绍

一、工作台设置

路径:我-设置-工作台设置。您可以选择新手任务、店铺数据、广告位等功能是否展示在首页。

二、消费管理

咚咚消息是商家与客户进行高效沟通的平台，点击京麦app中的“咚咚"进入该功能界面

1、基础功能

2、点击右上角，可以设置消息全部已读、清空、订阅及异常检测。

京东咚咚号在哪看？

商家查看买家咚咚号：在订单管理中找到对应订单，点击买家的咚咚号或头像，即可进入与该买家的聊天窗口，咚咚号会显示在聊天界面中。

商家查看自己的咚咚号：咚咚号通常与京东商家主账号关联。可以在咚咚客户端的个人信息区域、京麦工作台的账号信息页，或客服管家（kf.jd.com）的账号设置中查看当前登录账号对应的咚咚号。

如果子账号需要确认自己的咚咚号，主账号可以在京麦的员工管理/客服权限管理中查看分配给该子账号的咚咚账号信息。

京东咚咚和京me区别？

咚咚是京东商家侧的客服沟通工具，核心用途是接待买家咨询、处理售前售后消息；京me是京东内部员工使用的企业协同办公平台，整合了即时通讯、文档、日历、审批等功能。

咚咚的使用者是商家客服、店长、运营等店铺侧人员；京me的使用者是京东公司内部员工，两者面向的人群完全不同。

咚咚可以独立安装App专注聊天，也内嵌在京麦工作台中；京me是独立的协同办公应用，覆盖Windows、macOS、iOS、Android等多端。

简单来说：咚咚是商家和顾客之间的“对讲机”，京me是京东员工内部的“办公桌”，名称相近但服务对象和场景没有重叠。

京东咚咚APP货源一件代发操作指南

1、选品铺货：登陆京东咚咚APP—商品管理—货源平台—一键铺货（或直接通过首页货源平台/找货源）。

2、上架售卖：铺货成功—进入铺货记录/商品管理—完善商品信息—提交上架。

【修改商品】支持修改商品标题、主图、详情页，可以从商品亮点、卖点着手，突出商品优势。

【设置京东价】京东价为商城售卖价格，注意要高于采购价格，避免出单后没有利润。

3、出单支付采购款：京麦APP—订单管理—待出库—点【立即支付】去付采购款，采购款支付完等待供应商发货。

京东咚咚平均响应时长怎么提高？

做好快捷回复：把高频问题的标准答案提前整理成快捷回复短语，顾客提问时一键发送，大幅缩短打字时间。

优先回复表情/表情包：如果顾客发的是表情或简单互动，先用表情快速回应，让响应计时先停下来，再从容回答实际问题。

设置自动回复关联问题：顾客触发关键词时，机器人自动回复的内容可以计入人工应答时效，等于用自动回复帮你“接住”第一句话。

每天监控客服数据：关注每位客服的响应时长表现，及时纠正因个人操作习惯导致的拖慢，避免个别账号拉高整体平均值。

大促期间增加人手：咨询量激增时，保证足够的人力在线是响应时长不崩盘的基础。

京东咚咚声音怎么关闭？

登录咚咚后，点击主面板左下方的“设置”图标。

选择 “基本设置” 下的 “主面板”，再点击 “提醒”。

在选项中找到并勾选“关闭信息提示音”，如果需要，可以同时勾选“关闭震屏提醒”。

点击“确定”保存设置，咚咚的提示音和震动即可关闭。

京东咚咚怎么设置快捷回复短语

打开并登录京东咚咚app后进入【我】页面中点击【设置】

在打开的设置页面中点击【咚咚客服设置】

接着在打开的新页面中点击【快捷短语设置】

然后在打开的个人快捷短语设置页面中点击左下角的【新建分组】

在弹出的对话框中输入分组名称

分组完成后再点击右下角的添加按钮进行快捷短语编辑

编辑完成后点击【保存】即可

京东咚咚怎么加好友

打开并登录京东咚咚app进入消息页面中点击搜索图标(下图绿色箭头所指)

在打开的搜索页面中输入好友名或群名

搜索出来后即可进行添加为好友，如果搜索不出来是因为好友或群主设置了不允许通过账号名称进行搜索

京东咚咚App怎么0元开店铺

1、打开京东咚咚工作台手机版，点击右下角【我】；

2、选择【我要开店】；

3、然后输入账号完成验证；

4、最后补充相关信息，提交后等待审核即可。

京东咚咚红包怎么开通？

目前咚咚红包仅支持FCS店铺使用，POP店铺暂不支持开通。

店铺需要先完成企业钱包开通，之后返回红包开通页面，“去开通”按钮才会亮起。

点击“去开通”后进入签约页面，输入管理员登录账号和密码，查看并同意开通协议即可完成签约。

后续发放红包前，需要登录金融企业中心，在“账户中心-充值”中为钱包充值。

京东咚咚发优惠券怎么使用？

打开咚咚，点击右上角的 “+” 号。

在插件列表中找到并点击 “议价”。

复制顾客需要优惠的商品的SKU，粘贴到议价工具中。

输入SKU和给顾客的优惠价格，点击“发券”，优惠券会自动发放到顾客账户中，顾客领券后再付款即可。

京东咚咚离线好还是挂起好？

挂起时，店铺前台咨询入口会保持亮着，顾客仍然可以看到咨询按钮；离线时，前台咨询入口会灭掉。

挂起状态不会接收全新的进线会话，但之前未结束的咨询会话仍然可以继续；离线状态则完全不接收新消息。

如果只是临时离开（如去洗手间、短暂处理其他事务），挂起更合适，入口不灭可以减少顾客流失感；如果长时间不在岗（如午休、下班），离线更合适，避免顾客在亮着的入口前长时间等待。

两种状态都建议提前设置好自动回复，让顾客知道当前无人即时接待，减少误解。

更新日志

v6.65.0版本

稳定性改进和错误修正。

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